開展質量提升行動，全面提高供熱服務質量

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? ?為貫徹落實 2020?年全國“質量月”活動的開展，忻州熱力公司積極響應，各單位、各部門結合實際，組織開展了多種形式的活動，提高廣大員工質量意識、品質意識，營造良好的工作氛圍。

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精準監管施工過程“質量月”主題活動（一）

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為進一步提高供熱工程熱網建設的質量管理水平，忻州熱力工程管理公司組織開展了“工程質量月”活動。為開展好“工程質量月”活動，成立了“工程質量月”活動領導小組，進行動員部署。在“工程質量月”活動中，將開展專題培訓學習活動，在學習中重點對安全質量方面做了強調“嚴格落實一把手責任制和安全隱患一票否決制”?；顒悠陂g對工程項目負責人、現場管理員、安全員舉辦工程項目質量管理辦法及流程的講座，并組織學習新的管理經驗和新技術、新工藝。組織學習本單位的質量管理辦法及相關施工驗收技術規范?；顒悠陂g，每日由部門領導帶隊積極開展以“提高項目管理水平、提升施工過程管理、提升安全責任意識”為主要內容的“三提升”活動， 進行全面質量檢查和隱患排查。

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全面提高服務品質“質量月”主題活動（二）

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加強服務意識，樹立“服務品質是生命”的主觀思想，開展“服務大廳評先選優”活動，從思想品德方面、業務技能方面、組織紀律方面、服務態度方面、環境營造方面、廉潔自律方面，六個方面樹立“服務標兵”，明確服務質量標桿，并組織服務大廳、客服中心、分公司服務人員開展專題學習活動，主要對《供熱質量考核管理辦法》、《用戶服務手冊》和《呼叫中心管理辦法及考核機制》三部分內容深入學習，加強落實“首問責任制”，進一步提高咨詢、投訴的受理效率和一次辦結率。

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規范供熱市場秩序“質量月”主題活動（三）

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在市委市政府的堅強領導下，我公司對城區集中供熱管理體系全面實施了“信息化、智能化、規范化”的智慧供熱運營模式。在“質量月”期間圍繞“鞏固拓展疫情防控成果，維護供熱市場平穩健康運行”為主導思想，開展了“繳費優惠活動”，以代金券的形式推廣在線供熱服務，目前城區絕大部分熱用戶均可在“忻州市熱力有限公司” 微信公眾號辦理繳費、停暖、復熱、咨詢、投訴、信息查詢等服務。極大提高了辦理供熱業務的便捷性，并采用“一戶一協議”的方式， 打破往年“大鍋飯”供熱的舊格局，全面建立熱用戶數據庫，利用大數據技術，進一步規范供熱市場秩序。

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安全生產大檢查“質量月”主題活動（四）

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為了保障 2020?年度供熱系統的平穩運行，熱力公司在全國“質量月”期間，生產分公司組織全員以供暖前的準備工作入手， “從達標供熱向舒適供熱轉變”為主題開展專項活動，重點制定落實“熱力站及管網消缺”、“熱力站供回水溫度精確調節”、“入戶抽查居民室溫”工作方案，一是對客服中心用戶反饋記錄與居民室溫測量記錄兩方面數據分析結果為依據，梳理出供熱質量一般和較差的小區、用戶；二是對熱源分配—熱力站運行調節—二級管網—小區庭院管網—樓內管網—用戶室內采暖設施依次排查影響供熱質量的原因，并提出解決方案；三是責權劃分，熱力公司與用戶各自解決自身責權范圍內的問題，以保證及時、準確的了解小區實際供暖質量并做針對性調節，提升冬季居民用熱舒適性。

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